A Globoplay não carrega na smart TV da sua casa? A falha pode acontecer em televisões de diversas marcas, como Philco, Philips, Samsung e LG, e até em modelos de TV box. Na maior parte dos casos, problemas de conexão com a rede Wi-Fi ou apps e sistemas desatualizados podem causar o bug.

Mas não se preocupe! Para te ajudar a resolver o erro que não carrega filmes e séries, vamos dar algumas dicas de possíveis soluções. Confira também opções de smart TVs e TV boxes para assistir Globoplay e uma dica de como checar se a própria Globoplay está fora do ar ou instável.

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Abaixo, veja o que fazer quando o Glogoplay não carrega na smart TV (Foto: Shutterstock)

Globoplay não carrega na Smart TV? Comece testando sua conexão com a Internet

Um dos problemas mais comuns é a falha na conexão com a Internet. Para verificar se há algum problema, é bem simples.

Passo 1. Reinicie a sua TV e aperte o botão de “Configurações” no seu controle remoto, aquele que tem um símbolo de uma engrenagem;

Passo 2. Feito isso, desça até a opção “Conexão”, o quarto item da lista;

Passo 3. Agora, na opção “Conexão da rede Wi-Fi”, confira se a sua TV está conectado à rede Wi-Fi da sua residência. Caso não esteja, basta selecionar a opção e conectar na sua rede, inserir a senha e apertar “Ok”.

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Tente reinstalar a Globoplay ou atualizar e limpar o cachê do app

Caso o problema não seja com a Internet e a Globoplay continue sem carregar na TV, não desanime, vamos à próxima dica. O problema pode estar no aplicativo, por isso, será necessário reinstalar, atualizar ou limpar o cachê dele. Confira o passo a passo:

Como apagar aplicativos

Apagar aplicativos em smart TVs é mais simples do que parece e pode ser a solução quando a Globoplay não carrega.

Passo 1. Ligue a sua smart TV e vá até o menu. Para isso, basta clicar no botão da casinha no seu controle remoto;

Passo 2. Agora, procure por "editar" nas opções que apareçam na tela. Ao encontrar, pressione o botão “Ok”;

Passo 3. Já com o modo de edição aberto, selecione o aplicativo da Globoplay e dê “Ok” para apagá-lo definitivamente da sua smart TV;

Viu como é fácil? A Globoplay acaba de ser excluída da sua TV. Agora, basta reiniciar a sua TV, entrar na loja de aplicativos e baixar novamente o aplicativo da Globoplay.

Como atualizar aplicativos

Assim como nos smartphones e tablets, os aplicativos das TVs também precisam ser atualizados. Caso contrário, podem gerar bugs inesperados, como esse em que a Globoplay não carrega. Vamos testar essa dica?

Passo 1. Abra o menu da sua smart TV pelo do botão da casinha;

Passo 2. Agora, procure pela opção “Meus aplicativos”. Ela normalmente fica dentro da loja do sistema operacional da sua TV;

Passo 3. Após encontrar, selecione a opção “Atualização de aplicativos”. Os apps que precisam ser atualizados aparecerão na tela. Selecione a Globoplay e dê “ok” para atualizar.

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Como limpar o cachê do aplicativo

Nem todas as TVs permitem fazer a limpeza do cachê dos aplicativos. Se esse é o caso da sua, excluir os aplicativos baixados e reinstalar, como vimos na primeira dica, é uma boa solução. Mas, caso você tenha uma TV Sony, por exemplo, confira o passo a passo abaixo, pois o procedimento pode te ajudar a resolver falhas de conexão com a Globoplay.

Passo 1. Vá até as configurações da sua smart TV pelo botão “Home” do controle remoto;

Passo 2. Na categoria TV, selecione a opção “Apps”;

Passo 3. Agora, procure pela Globoplay na lista de opções e selecione a opção “Limpar Dados” e dê "ok".

Pronto! Todos os arquivos, configurações e demais informações do aplicativo estão permanentemente excluídos.

Atualizar o sistema operacional da sua TV também pode ajudar

Uma opção que acaba não sendo muito lembrada é a atualização do sistema operacional da própria smart TV. Por estar desatualizado, o sistema deixa de ser compatível com aplicativos recentes e pode acabar gerando erros.

Aqui, a gente te ensina como fazer download de software na sua TV Philco. Você também pode conferir o passo a passo de como atualizar a TV LG neste artigo. Por último, confira como atualizar a TV Samsung neste tutorial.

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Colocar a data e hora da TV no automático é outra possibilidade

Um detalhe simples como colocar a opção de data e hora da TV no automático pode fazer a diferença e solucionar o problema de conexão com a Globoplay. Veja como configurar esse ajuste a seguir.

Passo 1. Entre no menu da sua smart TV e vá até a opção “Sistema”;

Passo 2. Já nessa opção, procure por “Hora/Relógio” e selecione;

Passo 3. Agora, selecione a opção “Modo Relógio Automático”. Caso seja necessário, selecione também o fuso horário;

Pronto! Os ajustes de data e hora estão no automático e o problema do seu app pode ter sido resolvido. Que tal testar novamente?

Globoplay fora do ar? Verifique instabilidades do aplicativo

Caso você siga todas as dicas anteriores e mesmo assim o problema persista, o aplicativo de streaming ou o sistema operacional da sua TV podem estar instáveis ou fora do ar. Apesar de raro, não é impossível que esse problema aconteça. Mas como saber se é esse o problema mesmo?

A primeira dica para checar se a Globoplay está fora do ar é acessar o perfil oficial da plataforma no Twitter (@globoplay). Caso o serviço de streaming esteja com qualquer instabilidade, eles devem informar na rede social. O mesmo pode ser feito no Twitter da marca da sua TV, para conferir se há alguma atualização sobre instabilidades no sistema operacional.

Caso não encontre nada a respeito no Twitter, você pode acessar o site Downdetector (https://downdetector.com.br/). O portal fornece informações em tempo real sobre o status de redes sociais, sites e serviços no mundo inteiro.

É importante lembrar que se a sua TV for um modelo mais antigo, anterior a 2016, ela pode ter perdido a compatibilidade com o aplicativo. A cada atualização do app, o sistema defasado pode não suportar mais apps, e esse pode ser um dos problemas que impede a Globoplay de carregar na TV.

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