Uma trama simples, mas com conceitos proveitosos
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Feedback pode ser entendido como uma orientação, elogio ou uma crítica por coisas que fazemos (ou deixamos de fazer). E para ilustra a sua importância o autor americano Richard L. Willians criou uma história fictícia com alguns valores ou regras bem interessantes. Irei lista-los abaixo e explicar alguns dele segundo o livro. “1º Elaboração de um plano: isso significa refletir sobre o que você quer dizer e, então dar o feedback com exemplos objetivos tendo sempre soluções. 2º Abordagem especifica: o que se presume saber o que de fato aconteceu para apresentar exemplos claros e compreensíveis, sem ter que ficar levantando suposições. 3º Foco em comportamento: mostra que o feedback eficiente não lida com personalidade, atitude ou preconceitos, concentrando apenas em comportamentos específicos. 4º Escolha de hora e local: refere-se à agilidade com que o retorno deve ser dado e ao local apropriado para isso [...] As críticas nunca devem ser feitas em publico. 5º Feedback equilibrado: trata do equilíbrio entre o retorno positivo e corretivo. 6º Feedback relevante: ao se relacionar com outros e ao expressar uma opinião não se deve perder a cabeça ou exagerar. 7º Técnicas eficientes: ir direto ao assunto, estabelecer contato visual e focar em questões essenciais. 8º Estilo Eficaz: requer algum tempo para ser desenvolvido e incluir a prática de não dar conselhos a menos que a pessoa solicite. 9º Descrição de sentimentos: [porque] pode ser complicado para quem tem dificuldade de demonstrar o que sente. [E a sugestão ou a orientação pode ser entendida errada] nossos sentimentos são poderosos e impactantes quando combinado com uma mensagem de feedback. 10º capacidade de ouvir: consiste em encorajar a outra pessoa a expressar o seu ponto de vista e então escutar o que ela diz ”¹ Outro ponto que vale a pena destacar na história criada por Richard é a metáfora do balde. Segundo o autor cada individuo dentro de uma organização ou grupo possui um balde onde pode ser despejado quatro tipos de feedback (Positivo, Corretivo, Insignificante e ofensivo) e o interessante é que ele deve ser preenchido quase que diariamente. O autor defende que devemos enche-los com retorno positivo e quando necessários corretivos, porque quanto mais motivadas e importantes as pessoas se sentirem, mais e felizes e produtivas elas serão. Dar retorno ofensivo ou insignificante causa furos nos balde, que pode resultar em traumas ou complicações em casa ou no trabalho. Através de uma trama simples, mas com conceitos proveitosos e uma metáfora inteligente, Willians nos traz uma história repleta de valores virtuosos que pode ser aplicados tanto no trabalho quanto em casa e nos proporcionar bons resultados. O único ponto que não me agradou tanto nesta história são os personagens que são poucos desenvolvidos e alguns deles estão lá simplesmente para o autor nos mostrar ou ensinar algo. Contudo a ideia de ensinar usando ficção me agrada bastante e torna o conteúdo mais interativo e fácil de aprender e fixar. ¹ Alguns trechos foram extraídos das páginas 26 à 29.
Paulo
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