O Jeito Disney de Encantar Os Clientes - Disney Institute - 9788502124042

Livro excelente

Excelente livro para compreender a estratégia dessa empresa. Muito útil para gestores. Sendo essencial quando se pensa em implementar essa cultura em sua empresa.

Em junho de 2023 • Via Amazon

muito bom

O livro explora a importância da cultura organizacional, do comprometimento com a excelência e da busca constante pela inovação. Os autores detalham os princípios-chave que sustentam o sucesso da Disney, incluindo a importância de contratar e treinar os funcionários certos, a criação de um ambiente de trabalho colaborativo e orientado para o cliente, o foco na antecipação e superação das expectativas dos clientes, e a busca contínua por melhorias e crescimento. "O Jeito Disney de Encantar os Clientes" oferece uma visão privilegiada dos bastidores da Disney, revelando estratégias práticas que podem ser aplicadas em qualquer organização para melhorar o atendimento ao cliente, a satisfação do cliente e o desempenho geral do negócio. Os autores destacam a importância de cada detalhe na criação de experiências mágicas e memoráveis, desde o primeiro contato com o cliente até o pós-venda. Com uma abordagem envolvente e inspiradora, o livro é uma leitura indispensável para líderes empresariais, profissionais de atendimento ao cliente e qualquer pessoa que deseje aprender com os princípios e práticas da empresa mais icônica no que diz respeito ao encantamento do cliente. "O Jeito Disney de Encantar os Clientes" é um guia prático que mostra como transformar o atendimento ao cliente em uma experiência excepcional e como cultivar uma cultura de excelência que impulsiona o crescimento e a fidelidade do cliente. É uma leitura que oferece insights valiosos e inspiração para elevar o padrão do atendimento ao cliente em qualquer organização.

Em maio de 2023 • Via Amazon

Otimo

Otimo

Em maio de 2023 • Via Amazon

Achei incrível!

Essencial para quem quer aprender a melhorar a experiencia do cliente.

Em março de 2023 • Via Amazon