Bom dia Marina e Equipe Buscapé tudo bom? Realmente esta havendo algum problema de comunicação entre nos. Recebemos seu email com a sua reclamação. Respondemos que efetuariamos a troca sem custos de envio, encaminhamos como deve proceder para a troca e mesmo assim não recebemos resposta, fique tranquila o aparelho é novo vendemos mais de 20 unidades por dia, infelizmente trabalhamos com os correios para realizar nossas entregas, e infelizmente seu produto deve ter ido debaixo de algo muito pesado e por isso chegou quebrado. Você pode ver Marina que seu produto chegou bem embalado, gastamos 1,5m de plastico bolha em nossas encomendas para a devida proteção. Espero que entenda que não estamos agindo de má fé e que faremos de tudo para que esse problema seja resolvido da melhor forma possivel. Enviamos outro email de outra fonte com os procedimentos para a troca. Aguardamos para sanarmos esse problema que para nos é facilmente resolvido. Obrigado, e estamos aberto para todas as duvidas. Alex Moro. Dpto Vendas On-Line.